呼叫中心系统组建案例

在工作中，很多公司可能会用到呼叫中心系统，比如电话客服系统、电话销售型系统，毕竟在这个高度信息化的社会，智能化管理系统总比单纯的人工电话呼叫要高效的多。谁也不想输在起跑线上是吧。市场上各种各样的呼叫中心系统五花八门，很多用户很难分清到底什么样子的系统才是自己需要的。归根结底，万变不离其宗，各种组建方式，我们主要搞懂总体组建形式就可以了。下面我们就说一下其中一个组建方式，本地自主化系统。

我们来看一个示意图

这是一个典型的组建方案示意图，根据使用规模增减设备。从上图我们可以看到，一般自主化呼叫系统有主机服务器、电话线路、坐席电脑、网络环境、话机等。下面我们来看一张表。

上图中用户方需要准备哪些？

一般如果用户自己具备条件可以申请电话线，包括数字中继线、PSTN模拟线、SIM卡线等，根据自己的业务需要申请。一般还要坐席准备好电脑（最好有电脑，一般特殊的业务也可以不用电脑，根据自己需要选择）。

呼叫中心系统厂家一般提供的有核心呼叫中心系统软件，满足用户的业务需求的版本。核心硬件，比如语音硬件设备

语音服务器和数据库服务器可以共用，根据用户的需求配置。用户自备或者由呼叫中心系统厂家统一方案配备。电话机用户或者由呼叫中心系统厂家统一方案配备。

方案说明：

1、语音服务器和数据库服务器，针对小规模的用户需求可以共用一台。甚至可以用普通的PC机代替，主要看客户的具体需求，业务量大小而定。

2、坐席电脑一般每个坐席配备一台，建议使用，可以更好的体验呼叫中心系统，比如来去电弹屏，用户信息系统记录，查询资料等

3、用户内部需要组建局域网，可以利用现有的网络环境，如果是新场地，需要部署相关的基础设施

4、使用用户需要办理数字中继（按自己需要是否办理）或者PSTN模拟线路（按需）或者SIM卡线（按需），具体的可以由呼叫中心系统厂家根据用户需求提供建议

5、坐席话机，可以是IP话机也可以是普通电话机，具体要根据方案而定。当然也可以直接使用耳机插在坐席电脑上，使用软电话进行工作。如果坐席没有电脑，则必须使用电话机

由于每个客户使用的需求不太一样，具体细节功能可能会有变化，但是总体组建思路无非就这些。很多客户要求就是简单快捷。我们可以最快速的组建呼叫中心系统。