电话机器人在选择时该注意什么？有哪些缺陷？

　　电话机器人在选择时该注意什么?有哪些缺陷？

 

　　智能电销机器人的职责，是要做支撑和主动营销两件事。

 

　　1：运营支撑

 

　　智能电销机器人，在运营支撑方面能做哪些事呢?对于企业的价值又有哪些呢?是否会颠覆大家以往认知?

 

　　首先，智能电销机器人是数据收集器，对于运营和客服来说，智能电销机器人不仅可以主动触达到用户，而是在触达用户的同时，获取到相关业务数据，比如说，我们在做一个调研，以往我们采用的是邮件、线下甚至派发礼品让用户进行调研，以此收集的数据不仅数据量样本量不够大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且触达起来是否精准也没有什么保障。

 

　　而采用智能外呼的方式，一天拨打800-1000个电话，这还仅是一个智能电销机器人的工作量，且精准。最为主要的是，按照话术逻辑和采集逻辑，电销机器人可以快速判断意向并收集意向分类整理好，当我们结束一天工作时，一份数据报表已经呈现在你的眼前了，我们需要做的仅是找出相关点，进行分析即可对后面的工作起到指导作用。

 

　　2：主动营销

 

　　不仅是数据方面，智能外呼机器人的根本作用还是在于主动营销层面。其价值虽然在于快速节省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我们会发现，智能电销机器人带来的不仅是效率和成本的节省，而是对于整个业务的推进和转化。

 

　　通过智能电销机器人，运营、销售、客服，都可以将转化率进行整体推进，只是采用的策略会完全不同。

 

　　例如，新注册用户，销售可以运用智能外呼机器人进行点触点触达，快速了解到目标客群的一些需求，从而在二次跟进时，可以快速拿下客户。

 

　　自此，智能电销机器人的能效便会发挥至到极致，不仅如此，像简单的短信触发、转接人工、通话逻辑、话术等，都是基础功能，在我们设置或者测试智能电销机器人时，都没有问题。

　　自去年年底以来，智能电话机器人在全国各地涌现。仅在几个月内，就有近100家企业和产品涌现出来，一些声称免费，另一些声称每天能打2500多个电话，各种噱头。以下是一些典型的案例，可以防止你在购买时踩到雷。

 

　　1、免费使用

 

　　我之所以把它放在第一位是因为这是我遇到过的最深的坑。我联系的一位顾客告诉我，他使用的机器人是免费的，当时我不相信。一个月后，他突然发现，意识到他所谓的免费电话机器人已经使用了一个月，面临着数十万的电话费，顾客不停地抱怨。

 

　　2、贴牌产品

 

　　目前，只有少数公司拥有语音识别技术，如阿里、百度和科大讯飞，科大讯飞已经开通了API端口，因此市场上出现了大量科大讯飞的贴牌产品。不是说科大讯飞的NLP技术不好，而是合作厂商的技术能力参差不齐，导致语音识别率低，使用效果差。

 

　　3、售后服务

 

　　智能电话机器人需要为定制话术。许多制造商的产品价格很低，但是他们需要支付1000-2000元来定制一个话术。由于核心技术不是自己的，有问题的售后服务不及时。以我现在正在做的电话机器人为例，话术定制很容易，微信小程序可以实现录音，话术是免费的，售后服务可以在5分钟内回复。

 

　　4、电话数量

 

　　那些声称每日通话量为2000或3000的厂商真的能做到这一点吗？事实上，这很简单。假设电话机器人每天早上8:00到晚上8:00打电话，中午休息两个小时。每天的通话次数应该是每小时600次左右。去掉号码是空号，不接听，没有意向很快挂断的，根据50%的接通率，大约每天有1000-1200个电话。

 

　　5、电话线路

 

　　由于国家控制，许多智能电话机器人线路不稳定，通常无法呼叫，而且大多数只能连接到固定电话号码，这将对接通率产生很大影响。今年下半年，由于线路问题，一些制造商已经出现无法维护的问题。

 

　　智能电话机器人的使用是一个全面的问题。以上五点中的任何缺陷都会影响最终的使用效果。当选择厂商合作时，你应该擦亮眼睛，不要踩到雷。