电销机器人的弊端有哪些？

　　这几年，电销机器人是一个热门话题，因为人工客服的成本不断增加，许多企业试图改变他们的思路，用电话机器人客服取代人工客服。前一段时间，为了测试电话机器人客务的高效率，某公司与上海的一家公司就五个机器人达成了协议，但经过两个月的机器人客户服务后，这一协议完全被放弃了。客观地说，电话机器人客户服务确实非常高效。机器人每天可以处理800到1000个客户电话，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情况而言，电销机器人的弊端也非常明显。

　　电销机器人的弊端有哪些？

 

　　第一、电销机器人语言克板而模式化，明显感觉不到人工客服的温馨与情怀，冷冰冰的，给客户一种不舒服的感觉。很多客户的洞察力都是非常强的，通话中就能明显感觉到对方情绪的喜怒哀乐，机器人冰冷的语言会浇灭很多客户的心。

 

　　第二、暂时只能完成筛客任务。

 

　　由于科技条件的限制，电销机器人的定位就是筛选意向客户，所以，电销机器人除了筛选意向客户这一功能外，暂时还没有开发出其他的功能。

 

　　电销机器人筛选客户精益求精。

 

　　电销机器人虽然目前只能做到给客户打电话进行筛选客户的工作，但却是精益求精的。

 

　　根据分类客户、动态标签等功能，我们的电销机器人能够将客户的情况保存记录下来，方便人工销售后期对客户跟进的时候对客户的资料有一定的把握。

 

　　这样，企业可以制定有针对性的客户计划，让客户感受到企业的真诚态度和专业精神，并提高客户与企业签约的概率。

 

　　还有电销机器人可以针对被呼叫用户中没有接通的电话号码，对其原因进行标记。且后台有统计数据。这样，企业可以隔一段时间再次拨打之前无法接通或正在通话的电话号码，珍惜每个客户号码，防止任何潜在客户丢失。

 

　　电销机器人的弊端

 

　　第三、电销机器人只能识别标准普通话，对于不太标准的普通话和各个地方方言识别不了。当然，目前已经有了能识别多种方言的AI语言系统，但那要每年每种方言多花10000元的费用。这是花冤枉钱，因为中国那么大，那么多方言，哪种方言能自动识别接入对应的机器人客服吗？不可能啊，电话接通之前谁能判断对方会不会说普通话？说哪种方言？

 

　　刚才提到，识别方言的电话机器人每年需要多花1万元，这包括电话机器人和人工客服的费用。按照目前的市场价格，每个电销机器人的月使用价格从600元到1000元不等，这比每个人工客服的月费用4000元到6000元要便宜得多，效率也更高。

 

　　然而，客户服务对企业来说是一件非常重要的事情。这不能简单地用支付的金额来衡量，而是应该用服务质量来衡量。服务质量更好，顾客的粘性更强，才会重复购买，或者介绍亲友成为公司的顾客。服务质量不好，现有的顾客可能会转身离去，再也不会回头。由于顾客的离去，公司将失去顾客，失去更多的机会。

 

　　所以，电销机器人所面临的三个问题必须得解决好，如果解决不好，可能电销机器人就像昙花一现般就过去了。反之，如果解决得好，电销机器人的前景还是非常可观的，有着不可想象的广阔发展空间！

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