电销机器人如何监管

　　随着人工智能概念走红，骚扰电话也有了“升级版”，市面上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。调查发现，AI电话实际上是一套电话机器人系统，一天可以呼出1000通电话。“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”据介绍，使用机器人座席能节约80%的用工成本。获得“拓客神器”可以用“买”或者加盟的方式，三千块钱四台可以用一年，5万元即可买断系统无限开设机器人，且无时间限制。有该系统的销售人员透露，AI电话的主要功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”

　　应该说，凡使用手机的人们，没有接到过推销电话、骚扰电话反倒有些不正常。如果经常接到推销电话，工作生活会受到极大干扰，不胜其烦。尤其是，当拨打电话的是毫无感情的机器人，而接听者却需要浪费口舌加以拒绝，或者客套一番再挂掉电话的不对等格局，更是让人崩溃，也加剧了推销、骚扰行为的嚣张气焰。因而，在推销电话已经更新换代的背景下，相关部门不该故步自封，拙于应对，而应创新监管措施，让人们耳根更“清净”。

　　人们使用手机的主要目的是便于沟通联系。一般来说，很多人不会轻易更换联系方式，并由于担心可能错过重要电话，因此很少拒绝陌生电话。加之一些智能软件也很难完全屏蔽骚扰电话，这导致推销者有了可乘之机，用户则深受其害。

　　尤其是，从报道可知，当智能的“电销机器人”面世后，商家利用该推销武器抓取电话号码，拨打的电话数量直接暴增。“电销机器人”毫无感情，不知疲倦地狂轰滥炸，一方面让推销商家的推销成本大幅度下降，另一方面，人们则陷入被推销电话全面围剿的灾难之中。这不能不说是监管乏力下，不法者技术革新后所导致“道高一尺，魔高一丈”的尴尬局面。

　　对此，很难说监管部门毫无责任。从报道可知，该产业能够做大的前提条件有两个，海量的电话资源和运营商批准的拨出线路。中继线路是移动、联通、电信这些运营商批准给企业的线路。开通账号，就可以实现“全国混显”，打一个电话换一个号码，也就是说，如果没有大量的信息泄露和运营商随意批准的拨出线路，就不可能有“电销机器人”现象的滋生蔓延。

　　那么，作为监管部门，不能放着现成的新技术手段置之不用，而任由不法分子用高科技来不断扰民。要想有效规制“电销机器人”现象，除严格保护个人信息不泄露外，关键要约束从中牟利的通信部门。如前所述，“电销机器人”背后是通信公司为推销商家提供号段资源，但通信运营商并非白做贡献，而是根据呼出量收取费用。

　　因此，势必严厉惩戒这些甘当推销电话帮凶的通信部门，倒逼其严格审查商家资质，不擅自出售号段资源，同时切实采取技术措施，切断非实名电话的呼入路径，而非放任商家采取新技术来扰民。只有充分利用新技术，才能切断推销电话的根源，让人们享有清净的环境，不至于沦为推销电话的“猎物”，遭遇没完没了的电话轰炸。