智能电话机器人的工作机制

　　随着人工智能的发展，电话机器人这一行业应运而生。目前电话机器人是人工智能最广泛的应用，可以实现高效率，低成本，平均日拨打量六百到一千通电话，自动筛选意向客户，记录通话内容，智能拓客，不用担心没有话单，实现人工接管功能等等，对电销行业的发展带来了极大的便利。电话机器人的工作原理是什么，运行机制是怎样的，很多人还是不了解的，接下来为大家详细介绍。

　　今天就以百应电话机器人为例，对电话机器人的工作原理进行介绍。电话机器人的基本工作流程大致是编辑话术，导入号码，一键外呼，自动记录，自动筛选推送意向客户这几个步骤。

　　编辑话术：话术提前编辑好，通过真人录音上传系统，将话术内各个流程之间的衔接跳转设置好。通过真人录音，而不是语音合成，避免了机器人声音的死板沉闷没有感情，使对话更流畅。在使用过程中，当客户的回答有话术中已经编辑好的关键词时，电话机器人就会回答该关键词对应的话术录音，当机器人无法识别时，系统也会有对应的话术录音进行回复，不会使这一通电话进行不下去。

　　导入号码，一键外呼：下载号码导入模板，新建外呼任务，可定时开启，可手动开启，一键外呼，不用天天盯着系统看，节省时间成本。

　　自动记录：系统自动记录通话内容，语音文字同时展示，可在线听，可下载，满足不同人群需求。

　　自动筛选推送意向客户：筛选和推送意向客户是使用电话机器人的最大目的，当满足系统设定的意向等级时，通过公众号将意向客户推送给销售人员，销售人员可在公众号内直接回拨客户电话，实现电话机器人和人工的无缝对接。

　　初次使用电话机器人可能会觉得很麻烦，但是了解了电话机器人的工作原理之后就会觉得很简单。电话机器人的核心技术其实就是语音识别，通过这一技术实现电话机器人和客户的对答和交流，其他的功能比如号码导入，自动记录，自动筛选和推送意向客户都是围绕着语音识别技术为之服务的，没有语音识别其他的功能都将是摆设，并不能发挥什么作用。所以大家在选择电话机器人的时候，首先要了解它的语音识别怎么样，再去了解其他的，比如价格啊，售后服务啊，硬件设备等等。