百应电话机器人：低成本、高效率的沟通方式

　　企业与用户进行沟通的主要手段主要有电话呼出、电话呼入。传统的电话呼入和电话呼出主要用于包括品牌宣传、市场推广、广告投放、客户销售、客服呼叫中心等。虽然企业为了降低成本做出了很多努力，但其运营成本居高不下一直是企业头疼的难题。这些年随着计算机自然语言处理技术的进展，越来越多的企业尝试使用百应VUIbot语音机器人来代替人工坐席。

 

　　百应机器人

 

　　浙江百应科技有限公司成立于2016年，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司之一。通过不断更新和迭代，百应已构建出覆盖企业全流程的产品体系，并在此基础上结合NLP、机器学习算法等先进的人工智能技术，打造出百应语音机器人、百应智能名片等完备的智能营销产品矩阵和解决方案，帮助大中小型企业在营销环节降低成本，有效提升营销业绩。

 

　　产品优势

 

　　1、高性能、高可靠：微服务、高并发架构，稳定支持10万路AI语音并发。

 

　　先进的架构保障了企业的AI语音业务能够高效的运营。

 

　　2、高安全，易部署：采用了防火墙、WAF、IDS、数据加密等多种安全技术保障安全

 

　　支持私有云、混合云等灵活部署

 

　　3、流畅的人机对话：高质量语音处理算法，清晰的通话音质

 

　　垂直领域的定制AI，更强的泛华能力，更懂人说的是什么意思

 

　　类似谷歌Duplex技术，模拟人类的自然对话过程，在对话中支持打断

 

　　自主学习，使用越多，AI的认知能力就越强

 

　　4、数据处理：实时和离线2种方式的大数据处理能力。多维度BI能力，满足各种报表和统计要求

 

　　5、企业自定义：多场景自定义能力，在一个系统内通过自定义可生成多个垂直业务场景的不同版本，业内唯一

 

　　人机交互，在过去很长时间一直在向拟人化的目标前进。百应机器人拥有强大的人机交互功能——AI转人工无感知切换技术,百应机器人和被叫用户在对话过程中，可以进行转接、监听、强拆等多种人工介入方式；并且支持坐席、坐席组。用户可以选择转软终端还是转手机。

 

　　《人工智能产品设计7大原则》这篇文章中是这样形容人机交互的：“在过去我们总是说人机交互，主要强调的是人发出指令，机器做出反应，然后人再发出下一步指令，如此往复。而今天，人与人工智能产品的互动，与其说是交互，不如说是人与机器协作更准确。我认为这种关系的改变比起外在的产品形式改变要更值得关注。”

 

　　百应机器人做到了，人类与AI协作，成功实现1+1＞2。

 

　　百应机器人作为一个解决用户问题的渠道，我们关注的是人，是如何提高人的效率，如何解放人类，简单重复的劳动将被代替，人可以将时间投入到更有价值的地方，而未来的商业应该是人和人之间更多的沟通。我们的希望的未来是每个人每个岗位拥有自己的机器人，赋能每个人！