百应电话机器人适用于哪些行业？

“人工智能是科学技术前沿的重要领域，显然也会与人类在相当长时间内共同进步。”黄维指出，人工智能不仅是技术的创新，更孕育着重大的商机和市场。赛迪顾问数据显示，2018年中国人工智能产业市场规模继续保持稳定增长，整体市场规模达到383.8亿元，同比增长27.6%；全球人工智能市场规模达到2636.7亿元，同比增长17.7%。

基于大数据的深度学习等机器学习算法能力的增强，极大地促进了计算机视觉、语音识别等技术的不断突破，中国技术主导型初创型公司不断涌现。对此，德国汉堡科学院院士、德国汉堡大学多模态智能机器人系统研究所所长张建伟认为，正是技术驱动造就了目前国内人脸识别、语音识别领域的繁荣景象。未来，真正有用的人工智能发展将出现在机器人等可以落地的领域。

 

世界正掀起新一轮科技革命和产业革命，在物联网、大数据、云计算、认知科学等科技的深度融合和推动下，机器人不断形成新的发展形态，智能化的发展方向日益突显。当然电销行业也不列外，智能AI电销机器人电话系统出现，让80%的金融行业、教育培训、房地产行业等电销行业公司工作效率明显提高了。

AI电话机器人适用于哪些行业？

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。

尤其消费金融领域，覆盖人群广泛，大量的网贷公司放的小额贷款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。

 

单纯用人工电话催收，如果每天有一万件逾期贷款，每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，全部处理完则需300名人工坐席。

这给企业带来了巨大的人力成本，如果引进智能外呼机器人的话，一个机器人每天能够处理6000件逾期贷款，是人工的二十倍。

同样，在房地产、装饰、保险等电销领域，智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工进行精准营销。

 

AI智能机器人如何胜任外呼工作？

从技术层面来说，百应AI智能机器人通过应用语音识别、语义理解技术，能准确听懂并理解用户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。

其中，语义理解是保证交互效果的核心。语义理解技术支持上下文关联、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。

AI智能机器人催收场景

智能外呼机器人通话全程录音并记录数据，口径统一，让外呼业务更加标准化和流程化。同时，外呼机器人可批量快速完成海量电话的外呼工作，是人工无法企及的。

智能机器人可以在使用中，应用业务数据进行自学习，越用越聪明，外呼效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。

除了完成外呼任务，百应AI智能机器人可以将所有外呼通话转化为结构化的外呼大数据。企业管理者可以利用这些数据，构建多维度的业务研究模型，对外呼策略及企业业务进行优化升级。

 

通过应用百应AI智能机器人，很多企业重新构建了其外呼业务模式。例如，在某网贷企业，用百应AI智能机器人催收贷款人信誉较好、愈期率较低的贷款，让经验丰富的催收工作人员向催收专家转型，专注处理疑难复杂的逾期贷款，提高整体催收效能。

在某知名房地产公司，用百应AI智能机器人向数据库中的购房者推荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店再由房产经纪人接待看房，形成“智能外呼机器人泛筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。

同样，在呼叫中心/客服中心领域，百应AI智能机器人已用人工智能重塑了服务模式：智能客服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转接人工；智能语音分析100%坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单再转给人工精质检。

 

在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域，百应AI智能机器人正在构建“AI+人工”，人机协同工作的客户服务新模式。

甚至在政府和央企国企领域，百应AI智能机器人也在发挥着特殊的作用，比如常州12345、中国工商银行广州分行等。