智能客服电话机器人-AI客服电话机器人

　　对于呼入型企业来说，那些时刻觉得自己“太难了”？

 

　　高峰时段，客服接待不过来？

 

　　非客服值班时间，错失客户？

 

　　业务无法直达，客户满意度差？

 

　　智能客服电话机器人-AI客服电话机器人百应电话机器人上线了！不同于市场上份额最多的外呼机器人产品，此次百应聚焦于呼入场景。客户来电，AI接待！全方位解决企业的“接电话”痛点。免费试用请加叶经理微信：18650993191

 

　　呼入场景中，客户是主导，他们诉求分散、开放性问题多，对机器人的话术、知识库的要求很高，高研发门槛将许多公司拒之门外。

 

　　百应电话机器人的研发人员无惧难题，凭借产品AI语音技术的先天优势，反复梳理了多重流程主线，准备了足够多的应对方案，通过对电话机器人技术与场景的千锤百炼，成功上线了智能呼入机器人。

　　智能客服电话机器人-AI客服电话机器人功能详解

 

　　百应拥有多轮会话能力，能够充分识别用户真实意图，解答客户问题、服务引导，可替代人工独立完成80%的常见业务接待，实现高度智能的用户自助服务。

 

　　通话过程支持打断、重复、沉默等多形式沟通，开放未知问题应答，如有必要（通话内容触发了某些条件），可设置转人工，由人工坐席第一时间跟进。

 

　　系统自动保存每通电话录音、转写文字，根据通话内容判断客户意图标记分类，将所有来电信息整理成统计报表，自动生成工单，方便人工后续跟进服务。

 

　　覆盖多个行业场景

 

　　在运营商、保险、银行、餐饮、物流、医疗、教育等行业中，1对1直接交流的电话服务仍然是企业与用户沟通的最重要方式，纯人工接待人工服务负荷大，随着人力成本的攀升、客服岗位流动大，给企业带来了严峻挑战。

 

　　百应的AI呼入坐席可以提供查询、咨询、预定、售后、业务办理、快速转人工等来电接听服务，充分为企业分忧。

 

　　比如在餐饮行业中，为客户提供订餐服务。当客户致电订餐热线后，机器人会询问客户关键信息，确定就餐人数、就餐时间、联系方式、称呼等信息，根据预约情况，为客户预定相应的包间。

 

　　百应可为商家提供客户咨询服务，机器人接通热线后，会介绍公司情况、活动内容，询问客户咨询具体问题，为客户做进一步的讲解，吸引客户到店、深入了解。

 

　　对于业务繁忙、分工明确的企事业单位，电话分流能切实提高工作效率。AI坐席快速转人工服务，客户只需说出关键问题，即可快速转接到相应的人工客服处理。

 

　　除了接电话，还更有意义。

 

　　机器人7x24小时在线，用户可以立即呼叫它！然而，配置人工智能坐席的意义不仅仅在于减轻“接听电话”的痛苦。

 

　　赢得更多客户。面对繁忙的呼叫热线，人工接收失败会给企业造成损失，扩大人工座席的成本太高。人工智能电话机器人可以快速、低成本地扩展。可以有效降低企业的通话损失，获得更多的沟通机会。

 

　　提高了客户体验。为了应对大量的咨询，传统的呼叫中心往往设置导航层，响应速度慢，用户体验差。通过人工智能接待，客户可以一打电话就接听。客户可以通过说出相应的问题直接联系到相关业务，客户满意度较高。

 

　　通过人工智能坐席完成企业与客户之间的对接，解决高峰时段客服人力不足的问题，降低企业的劳动力投入成本，同时帮助用户快速解决问题，最终双向提高企业和用户的满意度。