电话销售开发前期的准备工作以及电话销售技巧

　　电话销售开发前期的准备工作以及电话销售技巧

       在电话销售前先应该想清楚前期开发客户都要做哪些准备：

 

　　首先，给自己第二天的工作定个目标。

 

　　制定目标

 

　　我计划今天打100个有效的电话。一旦目标确定，就必须执行。我相信这对新人非常有帮助，尤其是那些刚刚毕业的人，因为那些牛x的销售都是这样过来的。

 

　　电话销售开发前期的准备

 

　　第二，了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找到客户信息。

 

　　其实这点是非常重要的，因为有精准的客户你打电话成交的概率才会高，成单才能事半功倍！传统的途径有这些1、网上找资料(黄页、58同城、企查查);2、异业合作（即客户群体相同但是产品不同的公司进行资源互换）；3、朋友推荐4、电话机器人。近几年用ai机器人打电话筛选意向客户也是越来越火，可以代替人工完成很大的工作量。具体可以咨询电话：18650993191（微信号）

 

　　三：准备一个CRM客户管理软件。

 

　　电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善地管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

 

　　记录客户资料，制定跟踪计划

 

　　准备阶段结束后开始进入操作阶段

 

　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

 

　　1.介绍你和你的公司

 

　　2.说明打电话的原因

 

　　3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

 

　　引起电话另一端客户的注意：

 

　　电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题。

 

　　忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

 

　　以下是销售人员必备的知识和心理素质以及一些客户问题的回答精髓(在此感谢总结这些经验的前辈):

 

　　业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。

 

　　1、充实自己的业务知识：

 

　　以电话机器人为例：

 

　　A、电话机器人使用流程的学习；B、电话机器人的优势（能为企业带来什么帮助）;C、电话机器人的呼叫线路是怎么走的；C、对付客户所提问题的应变能力。

 

　　2、对公司业务的了解：

 

　　A、了解公司的优势、劣势。B、了解公司在行业的地位、品牌知名度。

 

　　3、对市场进行调查：

 

　　A、了解同行的电话机器人效果；B、了解客户最关注的实现功能；C、预见将来市场情况。

 

　　4、要有刻苦耐劳的精神：

 

　　A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

 

　　5、调整自己的心态：

 

　　积极，乐观，向上