什么是crm管理系统？crm系统什么意思？

当一个企业有这个问题时，表示它正在寻求发展，并有转变的想法来跟上互联网的步伐。智创良品小编对crm管理系统的定义是，它是企业寻求发展的必要工具。至于为什么，我们不妨继续往下看。
什么是crm管理系统？crm系统什么意思？

什么是crm管理系统？

它的全称为：CustomerRelationshipManagement，翻译为中文则是客户关系管理系统。它是以信息技术帮助企业对管理流程进行优化，核心是客户管理，但也包括员工、产品、销售管理和提供数据分析等功能。总的来说，它是企业用来提高服务质量以此来提升竞争力的工具。

上面给大家说明crm系统什么意思，接下来智创小编再来说说为什么它是企业寻求发展的必备工具。

◆原因一：客户全方位跟进及管理

crm工具可以对客户从潜在客户——成交——预付款——业务跟进——尾款结余——客户回访等全流程跟进和管理，同时还会详细管理客户信息，在进行回访时根据客户建议等新的需求，创造二次销售。

◆原因二：销售人员管理

crm工具可以管理销售人员：管理人可以查看销售人员的客户情况，销售人员客户拜访次数等，以此为销售人员提供改进方案，并可以了解公司运营情况。crm工具也可以让销售人员管理自己：梳理日常工作，提高工作效率，根据工作情况记录改进和完善自己的工作。

◆原因三：确保有效沟通

crm工具会给客户提供多种可沟通的渠道，并确保每一渠道最终的沟通信息是一致且实时更新的。通过这些沟通信息，让销售人员对客户需求迅速进行相应的行动，以确保成交率和客户的满意度。

◆原因四：费用管理

企业可以使用crm工具记录产生的所有费用，更便于管理。同时会根据crm系统中的客户信息，充分了解客户情况，通过各种销售信息的了解以此减少销售环节和费用，从而降低销售成本。

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