数据库对客户关系管理的作用，数据库营销及其特点

客户关系管理是一种以客户为中心的实践。这一实践的基础在于计算机网络和其他相关技术的发展，其中数据库技术对客户关系管理的发展至关重要，是实现客户关系管理的基础。

企业应将收集到的数据信息准确地存储在专门建立的数据库中。企业可以自己完成这项工作，或者将其外包给专门的数据库服务公司。企业还应使用计算机软件将无序的原始数据处理成有组织的数据库，生成产品开发部门、营销部门和公共关系部门所需的数据，实现数据库的共享。

数据库营销就是企业通过数据库收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者购买某种产品的概率,借助这些信息给产品以精确定位,有针对性地传播营销信息,以试到说服消费者购买产品的目的。

运用数据库能够准确找出某种产品的目标消费者,企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体,可以运用更经济的促销方式,从而降低成本,增强企业的竞争力。

可以经常地与消费者保持沟通和联系,维持和增强企业与消费者之间的情感。通过双向的个性化交流,使得客户终身价值得以持续提高,实现买卖双方各自利益的最优化。

数据库营销中,客户可通过回复卡、电话、互联网等方式进行查询、订货或付款。这样,管理人员就可以得知客户的反馈信息,每次数据库营销的效果就很容易测定了,测定的上次营销活动的效果还可为下次进行数据库营销提供参考,从这个意义上说,数据库营销是科学的营销方式。

传统营销中,运用大众传媒开展大规模促销活动,容易引起竞争者的对抗行为,削弱促销的效果。运用数据库营销,无须依赖大众传媒,比较隐秘,一般不会引起竞争对手的注意,容易达到预期的促销效果。

数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念,也改变了企业的市场营销模式与服务模式,也使精准营销成为可能,企业可以给予客户更加个性化的服务支持和营销设计。

如果客户信息不能在企业的不同部门之间共享，将会使他们无法一起工作，无法从共同的信息中获得巨大的力量。因此，企业应加强信息管理，实现资源信息共享，并经常召开部门间的集团政策会议。

凭借高效的数据管理和维护功能，企业可以将任何客户数据、沟通记录和客户服务记录统一记录到系统中，并通过客户关系管理的数据分析功能将数据转化为可以提供决策的视图，从而为企业维护客户满意度提供有力支持！