crm客户管理维护三大步骤，客户管理和维护的步骤

实行客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视客户，深入掌握，熟悉客户的需求和发展需要，有计划有步骤的开发，培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义上的客户，为客户提供优秀的产品解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时通过客户管理，将有限的资源充分投放到客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。

一：对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理，将他们的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案记录在册。通过对客户购买行为的分析，来找到主要客户群的消费行为，找出主要客户群的特征，分析主要客户群和次要客户群的购买心理，扬长避短，发挥店铺的优势，弥补和修正不足的地方，进一步促进店铺的良性发展。

二：建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从客户的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。

三：客户管理维护，客户群是商家的重要资源，也是店铺的核心竞争力之一，做好日常的客户管理和维护，可以有效的提高顾客的忠诚度，增加公司的粘性。