客户关系管理系统的核心优势是什么？crm可以为企业带来那些好处

随着信息技术的飞速发展，所有的企业都在尝试新技术来管理客户和发展自己。随着客户关系管理系统在中国的不断发展，大多数企业都在使用客户关系管理系统为自己的企业服务。

企业客户关系管理是企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以提高核心竞争力，从而改进管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户，并增加市场份额。

降低客户流失，提高企业业绩

企业的客户资料大多都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

进行数据分析，帮助企业科学决策

数据使管理决策更加科学，数据分析是一个谨慎的过程。用各种公式覆盖，然后插入各种图表。中间稍有误差就会导致分析结果不准确。采用客户关系管理后，所有数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然。系统有默认的分析模板，企业可以自定义分析字段。在任何时候，企业都可以看到他们想要的数据分析，没有时间差，这是即时和有效的。管理者可以从数据分析的结果中得到企业的经营状况和主要客户的特征，然后调整企业的下一步规划。

打破部门壁垒，促使沟通更顺畅

企业内部每个部门都只关注自己所分担的那一部分任务，出现部门壁垒，就会对组织的正常运转造成影响。CRM客户管理系统实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，同时通过科学的工作流程，为企业人员营造全新的自动化工作体验，并与企业业务深度融合，可以实现更高效的沟通和管理。

客户关系管理系统使企业的发展与时俱进，使整个企业看起来像在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，适应市场需求，让企业随着客户需求的流动而变化。