CRM系统可以为企业提供什么，CRM系统到底为企业带来了什么

CRM是指企业与客户之间通过客户管理技术管理的关系。企业CRM的目的是为企业提供所有必要的工具来留住客户并实现持续的销售增长。最佳的CRM系统是一个企业最有价值的资产，不管他们在哪个行业。

如何选择合适的CRM系统，前提是先了解企业需要什么，只有知道自己想要什么，才能根据需要选择合适的功能来实现。根据可以管理和维护客户关系的角色和维度，CRM系统可以大致分为三类。

运营CRM

运营CRM也称为基本CRM，它擅长收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，它都会将其整理在一起存入数据库中，以便公司员工随时一键查询。

分析型CRM

分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同，分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，模式识别，关联等。

协作型CRM

协作型CRM整合了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。