电话机器人适用于金融催收行业吗？

  　随着“机器代工”潮不断袭来，如今机器人“跨界”更是不断超乎人们想象，机器人不仅可以端茶递水、写新闻、写歌……甚至还会打电话“催款”，看来又要有一波客服饭碗不保了。

 

　　一年以前，谈起人工智能催收，很多人(特别是催收公司)觉得不现实，总感觉落地应用是件非常遥远的事情。

 

　　随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金融领域，覆盖人群广泛，大量的网贷公司放的小额贷款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。

        电话机器人适用于金融催收行业吗？
 

     

 

　　运用大数据、云计算进行消费金融的反欺诈已不是新鲜事，但运用智能语音机器人进行贷款催收，苏宁消费金融是“第一个吃螃蟹者”。

 

　　“X先生，您在XX消费金融公司借款消费的1000元已逾期，请尽快归还，以免影响征信……”以后在你接到催款电话时，电话那边可能不是真人，而是一个机器人。

 

　　近日，产业系持牌消费金融公司苏宁消费金融宣布，将其自身的智能催收系统与智能语音厂商合作，推出业内首个智能催收实验室，研发出智能语音催收机器人。

 

　　智能催收实验室将收集海量的真实语音库，不断通过机器智能，学习建立智能语音催收模式，进而开始“实战”训练。

 

　　这些技术的综合应用，能提高债务的综合催回率，让1亿元不良资产的实际价值从4000万元上升到4500万元甚至5000万元。在金融闭环体系下，放大不良资产的实际价值等同于降低资产流动的减损，有助于金融生态更加健康、持久。

 

　　从筛选逾期客户名单——自动电话拨号——人工语音提醒客户还款，全部由智能催收系统完成。并且，原本每个人工坐席每天处理客户量在200-300件，而单个智能语音催收机器人每天能处理4000件，是人工的十几倍。

 

　　苏宁消费金融相关人士表示，由于持牌消费金融公司从事普惠金融业务，贷款客户较银行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要运用科技手段降低人工成本，减少开支。

 

　　对于消费领域的企业而言，单纯用人工电话催收，这将会给企业带来了巨大的人力成本。同样，在房地产、保险等电销领域，智能催款机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅提高电销效能。

 

　　不过，真正让催收行业发生颠覆性变革的还是人工智能技术，通过AI将互联网、大数据等技术串联，能够打破传统人力的限制，让机器代替一部分催收员的工作。伴随催收主体转变所带来的一系列变化，能够真正让催收行业发生质变。

 

　　由于消费金融借贷规模呈现小而分散的特点，传统的人工坐席催收已无法满足现实要求，采用智能语音催收机器人能够有效减少人力资源投放，降低运营成本。但是，不得不说，“催款机器人”的诞生也并非完全挤掉人工服务，有经验的催收员可以从重复机械的简单催款中解脱出来，向催收专家和客户经理去发展，何乐而不为。