315曝光电销机器人违法吗？会被工信部封禁吗

　央视3·15晚会正在播出。期间，晚会曝光了缺德的智能骚扰电话事件。简而言之，就是各行业营销人员利用科技公司量身定制的外呼机器人，取代传统的人工外呼手段，来无休止的骚扰用户。

　　央视3·15晚会点名了中科智联、壹鸽科技、易龙芯科等制造外呼机器人的公司。视频曝光，一个外呼机器人售价在3000元。传统人工客服，每人每天可以打300-500个电话，而一个外呼机器人，每天最多能打5000个电话，足足是前者的10倍。然而电话机器人真的就等同于骚扰电话吗？

　　其实不是你认为的这样，人工智能电话机器人违法吗？电销机器人会被工信部审查封禁吗？答案是否定的！

　　一、我们的人工智能电话机器人在于企业签约之前，会认真审核企业的资质。只有那些符合标准、没有违反过相关规定的企业，我们才会与其进行合作。这一审核标准就将大部分的违规企业拒之门外，让其没有对民众造成骚扰的条件。

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　　二、电销机器人和“呼死你”软件有何区别

　　2018年7月18日《综合整治骚扰电话专项行动方案》由工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证监会联合发布。(以下简称《方案》)自2018年7月起，在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境。

　　该方案中还要求各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你”等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

　　“呼死你”（Call you to death）是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。

　　“呼死你”软件和电销机器人最大的区别在于，呼死你软件是利用通话技术对手机进行骚扰轰炸，几百个甚至几千个来电不间断可以让你的手机瘫痪，无法进行其他操作。而电销机器人虽然在行为上存在骚扰，探针盒子也涉嫌窥探隐私，但电销机器人支持挂断，并不会连续强行骚扰。电销机器人≠呼死你，更≠恶意骚扰电话。

　　三、集中整治呼死你软件，也是电销机器人需求爆发的原因

　　近年来科大讯飞、阿里、百度等几家人工领域的巨头在智能语音识别技术上的进步，是人工智能电销机器人应用落地的主要原因。电销机器人服务商并不需要自己开发语音识别技术，只需使用巨头提供的技术接口便可以开发电销机器人，再植入大数据分析、crm管理等企业服务。

　　呼死你软件的恶意行为彻底把自己呼死了。但电话营销的需求仍在，电销机器人随之应运而生。也因为呼死你软件的整治，在2018年开始，迅速占领各领域企业市场被应用推广。据相关数据显示，2017年，从事电销机器人开发销售的服务商只有几十家，而在2018年这个数字得到了迅速增长，目前市面上已经有上百家电销机器人服务商，而旗下的代理商数量更是数倍以上。

四、电话机器人并没有获取用户隐私信息

　　这次之所以电销机器人被曝光，最主要的原因并非传统的个人隐私信息泄露，而是探针盒子。什么是探针盒子呢，探针盒子可以识别到连接无限网络的手机，然后在用户完全不知情的情况下获取用户的私人MAC信息。再将MAC转换为手机号码，与大数据相互“匹配”。再利用仿真人的AI机器人进行外呼。

　　目前移动wifi网络已经十分发达，各种公共场所均有免费的wifi。探针盒子比当年的伪基站更为精准，便捷，部署在商场、超市、写字楼、餐厅，可以精准获得个人手机号码，再通过电销机器人系统、大数据分析进行十分精准的电话营销。

　　让我们来看看这次曝光的经营探针盒子产品的企业：

　　壹鸽科技有限公司

　　陕西易龙芯科人工智能科技有限公司

　　中科智联科技有限公司

　　璧合科技股份有限公司

　　声牙科技有限公司

　　萨摩耶互联网金融科技有限公司

　　深圳市秒嘀科技有限公司

　　上海智子信息科技有限公司

　　凌沃网络科技有限公司

　　财神科技有限公司

　　杭州递金网络科技有限公司

　　从这次的315晚会，我们可以看到，曝光电销机器人的矛头指向主要还是探针盒子存在的违法行为。也是电销机器人的“原罪”。

　　产品无罪，电销机器人市场创业还有机会吗？

　　315的曝光，人们不禁会问电销机器人到底违法吗？从曝光点来看，主要的争议和违法行为还是在探针盒子上，电销机器人这个产品，本身只是一种人工智能技术为基础来实现替代传统电话营销的工具。传统的电话营销，虽然一直被诟病，但本身并不违法，所以电销机器人产品也并不存在违法违规的行为，只是利用的一些电话数据获取技术存在违法行为。

　　那么，曝光以后电销机器人市场创业还有机会吗？答案是：有。但是需要整体行业进一步规范，电销机器人在功能上开发更多利于企业提升营销效果的功能。

福建智创良品科技有限公司，成立于2016年，是一家专注于人工智能技术服务的高科技公司。企业紧随人工智能+大数据浪潮，于2018年初与数心科技达成合作，成为“百应”品牌的福建指定代理商。咨询热线：18650993191（微信同号）