工信部整治骚扰电话，电销行业应该怎么办

       工信部整治骚扰电话，电销行业怎么办？

 

　　“您好，我是做银行贷款的，请问您近期有没有贷款需求？”“耽误您一分钟，我是xx保险公司”“我们保健品工厂直销”......

　　上述场景是不是很熟悉？这已经成为我们大部分人生活的常态。有的人一天之内能接到多个骚扰电话，一看是外地电话，陌生号码不敢接，但是又担心会错过重要的事。用户总苦于骚扰电话的无休止、花式折腾，烦不胜烦。       

 

　　近日，国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，根据《方案》细则，自今年7月底起至2019年12月底，在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动。

 

　　为严控骚扰电话传播渠道，《方案》要求各地电信管理机构督促相关基础电信企业、呼叫中心企业、互联网企业等，加强语音通信业务和资源管理，防范电话扰民。各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查，规范资源使用，严禁为非法经营、超范围经营提供线路资源和业务接入。

 

　　同时，各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你”等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

 

　　由于此次整治时间较长、影响力较大、涉及单位较多，也被很多人称之为史上最严的电话营销整改令。

       骚扰电话屡禁不止的原因主要是违法成本低。

 

　　通常对拨打骚扰电话行为的处罚主要是依据治安管理处罚条例。据条例，屡次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，可处以拘留或者罚款。但并没有详细规定骚扰到何种程度算“干扰他人正常生活”。

 

　　此次专项整治方案，明确规定了用户在明确拒绝推销电话后，不可以继续呼叫。并将违法和违规行为列入相关信用记录，并要求最高人民法院和检察院研究适用的法律，完善相关法律规定。

 

　　另一方面，作为短信和通信基础的运营商们，也不愿意投入技术手段来彻底终结垃圾信息和骚扰电话。移动、联通、电信等推出的企业营销电话套餐和大众集团套餐，价格比普通通信资费要便宜得多。通常通话1分钟的费用是1毛钱，但在这些套餐中，每分钟的通话费用只有几分钱。

 

　　作为人工智能的一个重要发展方向，智能语音在近两年带动了一波产业热潮，电话机器人也是异军突起。那么此次史上最严的电话营销整改令对电话机器人使用是否会造成不利影响呢？

 

　　首先，电销机器人≠呼死你。

 

　　本次《方案》重点针对的是恶意营销骚扰电话，如“呼死你”之类的流氓外呼软件，这种软件不间断外呼，甚至对同一个电话号码进行轮番轰炸。这种流氓式的电话营销行为，不仅被很多人深恶痛绝，也是此次骚扰电话整治的重中之重。

 

　　整治那么严，那以后是不是就不能给用户打营销电话了？

 

　　值得一提的是，“用户明确表示拒绝后，不得继续向其发起呼叫”，也是明确规定的违法骚扰。

 

　　而电话机器人通过智能语音识别技术和智能参数设置，当客户提出拒绝后，可以委婉的询问其原因，并且采用比较合乎情理的对话进行引导；如果消费者明确拒绝，电话机器人会自动将这类客户划归到无意向客户名单中，并停止向此类客户再次发起语音外呼。

 

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