智能外呼机器人什么时候出现的?

    智能外呼机器人什么时候出现的?

 

    智能电话机器人是人工智能语音识别系统的应用产品。自2018年初以来，它一直在全面展开，并将在2018年中期呈现井喷。随后市场出现了好坏参半的状态，许多业外公司也设立了智能外呼机器人项目。

 

    为什么许多非专业公司或个人看好这个行业？一方面，电话机器人是市场刚需产品；另一方面，电话机器人的核心语音识别技术可以购买或与使用开源识别引擎。

 

    除了语音技术，机器人的会话流程和对话能力也是非常重要的，经过深入的了解，小编总结出了5项技术特点：

 

    语音技术-ASR

 

    语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

 

    会话流程-多轮对话

 

    电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

 

    会话流程-知识库

 

    电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变的更像人。

 

    对话能力-实时打断

 

    对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

 

    对话能力-动态字段插入

 

    动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

 

    例如催收类型的应用场景，每个客户的名字、金额、还款日期都是不一样的，如果每个信息都由人工来录制，那么还不如人工直接拨打电话。动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。

 

    尽管许多公司已经选择了智能外呼机器人，但市场上仍有许多公司在考虑如何选择一个更好的智能外呼机器人。你可以参考以上5个技术特征来选择适合你的智能外呼机器人。

 

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