crm是做什么的？crm系统是什么系统？

　　crm是做什么的？crm系统是什么系统

 

　　CRM其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的系统：

 

　　从潜在用户的初步挖掘，到后续跟进，再到订单、合同的签订，整个流程的每一个细节都可以由CRM来管理，同时后期也可以记录在案。

 

　　crm系统可以做的有：1、帮助销售人员更好地开发和维系客户。2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策。3、CRM系统提升员工的工作效率。

 

　　1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

 

　　CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

 

　　在开发的时候，就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而能提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。例如，客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系。如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通变得更有效。

 

　　此外，CRM还可以有效避免客户流失，传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免这种情况。客户信息录入到CRM系统中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

 

　　2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

 

　　数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志，沟通日志以及电话记录分析等。企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

 

　　筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果，得出企业的经营状况以及主要客的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

 

　　3、CRM系统提升员工的工作效率

 

　　通过CRM系统的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

 

　　而领导在后台就可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。

 

　　对于外勤工作人员，还可以进行签到和查看岗位轨迹，形成有效的监督，确保员工积极工作。

 

　　可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，相当于有了一个数据分析工具。员工可以通过CRM提高工作效率，企业管理层可以通过CRM数据分析做出科学决策，从而使企业运转起来！