6月更新：结构化信息采集，用户画像更精准

　　本期更新概要

　　- PC端 -

　　☆ 结构化信息采集，用户画像更精准

　　新增「数据采集节点」，数据自动采集；

　　信息采集结构化，用户画像更精准；

　　☆ 「TTS语音合成」即将全新升级

　　金额、号码、长句等3大变量类型细分；

　　业务场景细分，适用行业更广泛；

　　功能详解

　　01

　　结构化信息采集，用户画像更精准

　　去年10月份，我们为大家推出了客户标签功能，拉开了百应CRM打造用户画像、走向精准营销的序幕，同时实现了「客户意向」智能标记的业内首创。

　　详戳??《有的机器人会写诗，百应机器人会“画像”——自定义标签系统重磅上线！》

　　今天，我们将为大家带来另一项新功能——话术「数据采集节点」，实现客户画像的精准采集与匹配。

　　试想一下这样的业务场景：

　　假如你想要收集一些客户的关键信息，那么AI机器人就会提问：“请问您现在居住在那个城市？”，客户回答：“我目前人在杭州出差，平时居住在北京，经常两头跑！”。然后我们想要采集「北京」这个关键信息，按照现在的话术设计方式，我们需要设置很多分支去识别不同的城市，并且给客户打标签。

　　现在，我们只需要加入「数据采集节点」，就能在人机对话过程中快速、准确地采集到这一关键信息。

　　不同于「客户标签」撒网式的标签匹配方式，「数据采集节点」更加智能化，会在采集过程中自动剔除非关键信息，AI数据采集的可靠性大大提升！

　　在这背后，是百应AI的NLU技术提供支撑。

　　一方面，AI机器人可以自动分析多段对话，并抓取关键信息，在采集效率和准确性方面更出色！

　　另一方面，百应AI拥有深度学习能力，AI会优先匹配行业话术规则，即使用户有多种不同的表达方式，依然能够获取关键信息。

　　自然语言理解（NLU），这项技术的最大作用就是让AI“听得懂”你说的话。因为同样的意思有很多种不同的表达方式，对机器而言，更重要的是理解这句话表达的意思。

　　以实际业务场景为例

　　当前时间：6月6日

　　【还款催收】

　　客户：好的，我后天就会还钱的，最迟下周一还

　　AI语义理解→还款时间：6月8日、6月10日；

　　【金融、银行】

　　客户：我的招行卡号是XXX0234

　　AI语义理解→

　　银行类型：招商银行；银行卡号：XXX0234

　　【教育机构】

　　客户：那我周六上午带孩子来试听吧！

　　AI语义理解→试听日期：6月8日上午

　　你只需要将「数据采集节点」拖拽到话术设计界面，进行简单的参数设置，就能开始愉快地采集数据啦！

　　因此，只需几通电话，你就能轻松了解客户，关键信息自动沉淀到「客户基本资料」。百应AI电话机器人将是你最好的销售助理！

　　02

　　TTS变量细分:更智能的语音合成

　　在不同的业务场景下，“1250”这串数字会有不同含义。在金融、银行催收等场景下，1250通常表示金额，AI将根据变量类型智能判断，TTS最终合成为“1250元”。

　　相反，在运营商场景下“1250”这串数字大多会被理解为“手机尾号后4位”。这时候，TTS会智能合成类似效果——“请问您的手机尾号是1250吗？”。

　　这时候，一般的TTS技术非常容易犯浑。不过，「百应TTS语音合成」更加智能哦！为了适应更多的业务场景，我们将支持更多变量类型，对各场景进行细分。

　　系统不仅可以针对“用户姓名、性别、日期时间”等关键信息进行的多维变量设置，还可以准确区分“数字0-9”在不同业务场景下的含义，满足客户个性化的业务需求。

　　全新升级的「TTS语音合成」即将上线，敬请期待！