☆ 人工坐席监控：设立班长席支持监听与介入坐席通话、新增人工坐席报表，坐席数据一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上传号单支持导入自定义字段


功能详解

01、人工坐席监控

人工坐席监控强势上线，帮助团队leader更好的进行管理与监控。

上线功能有哪些
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班长席：绑定多个人工坐席组，实时监控！
坐席监控：通话状态看板，监听通话质量！
人工坐席数据报表：多时段多坐席多维度统计！

下面，让我们来一探三大功能吧
1、班长席
若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管…那么你需要「班长席」角色；
① 为上述人员设置班长权限；
② 关联相关人工坐席组，可按照企业部门组织划分；
③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察；

2、坐席监控
班长席关联的人工坐席组，均可在「坐席监控」看板中查看；电销组1、电销组2、电销组3，所有坐席的状态都一目了然。

目前有以下7种人工坐席状态：
振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线；
其中特别地，班长席支持监听功能，并可介入通话，进行通话质量监控。

3、人工坐席报表
通过统计报表，量化人工坐席通话数据情况，从坐席监控到数据展示一步到位。
① 数据折线图：清晰提供通话量、接通率等走势，效果直观；
② 日期维度报表：当日详情展示，数字驱动，支持导出；
③ 坐席数据报表：单个人工坐席通话详情，轻松量化坐席工作量；

销售主管们赶快体验起来吧，有了三大利器，团队管理不在话下、数据监控提能提效、客户成单笔笔皆是！

02、其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一

人工外呼上传号单支持导入自定义字段

当销售同学获取到一批优质客户号单，号单里备注了一些客户标签，但在导入至人工外呼任务时，无法导入客户标签列，仍需拨打完后，再重复跟进

本周优化新增：上传号单至人工外呼任务时，支持导入自定义字段。
人工外呼完成后，将该客户转至客户管理中的意向客户，则该自定义字段会自动存储为客户属性，方便后续对意向客户的跟踪管理