CC呼叫中心是什么？

 CC呼叫中心是什么？

  有官方的解释，CC是呼叫中心的简称，cc是call centre的英文缩写，呼叫中心的简称。一般用于指代呼叫中心，系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员，以做区分。综上所述，CC呼叫中心系统就是客服坐席专用的呼叫中心系统。
 

 

    一.呼叫中心的功能

 

    1、多业务语音流程IVR接受不同的按键信息，对应不同的按键走不同的分支流程，如果转座席后，不同的按键对应不同的技能组编号。

 

    2、语音导航树形导航流程标准语音开发，图形化的IVR编辑界面，树型结构简单易用，支持用户对流程的动态增加、删除和修改。

 

    3、节点忙线提醒每个接点都有忙线判断，并播放给客户等待情况，允许客户选择回到上级菜单

 

    4、分时段语音导航可以根据上下班时间设置不同的语音导航内容。

 

    5、自动报工号电话在接通座席之后，用户可听到系统拨报工号

 

    6、多接入号码每个接入号码都可以设置独立的IVR流程

 

    7、满意度调查通话结束后由客户对服务按键打分

 

    8、动态IVRIVR支持与其他数据库对接数据，并通过TTS将咨询的内容结果转为语音播放给客户

 

    9、个性化等待音乐每个队列（技能组）都可以设置不同等待音乐

 

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