电销CC中的CRM是什么意思？

  电销CC中的CRM是什么意思？

 

    CRM(customerrelationshipmanagement)也就是客户关系管理，这意味着企业使用客户关系管理技术来管理与客户的关系。在不同的情况下，客户关系管理可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。客户关系管理通常被称为一种软件系统，它使用计算机来自动分析销售、营销、客户服务和应用程序流程。其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并找到拓展业务所需的新市场和渠道。客户关系管理是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。客户关系管理需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

 

    CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户。

 

    CRM即客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。

 

    它根据客户细分有效地组织企业资源，培养以客户为中心的管理行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。

 

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