2019年7月第2次更新：「TTS语音合成」服务新升级

　　
      本期更新概要

      

　　-PC端-

 

　　☆「TTS语音合成」服务新升级

 

　　金额、号码、长句等5大变量类型标准化；

 

　　话术制作更便捷，文本转换更流畅，语音音色更逼真；

 

　　☆人工坐席工作台新增拨号键盘功能

 

　　不错过跟进机会，持续探索客户需求；

 

　　“AI+人工”智能外呼流程更完善，助力企业营销；

 

　　功能详解

 

　　01

 

　　「TTS语音合成」服务新升级

 

　　当我们制作完话术，使用机器合成音为话术录音，客户听感体验上经常会出现下面这些情况：

 

　　金融、银行等催收场景

 

　　“不好意思，打扰了，您在我们百应金融的借款即将到期，借款金额为1184元，请尽快在还款日期内还款，谢谢！”

 

　　电话另一头的客户听到的效果则是：

 

　　“不好意思，打扰了，您在我们百应金融的借款即将到期，借款金额为一一八四元，请尽快在还款日期内还款，谢谢！”

 

　　听到金额的时候“机械感”严重，体验效果差

 

　　电商售后、满意度调查等回访场景

 

　　“您好，我是百应生鲜的回访经理，工号1249，感谢您昨天的第一次下单，想了解下，您这边体验还好吗？

 

　　电话另一头的客户听到的效果则是：

 

　　”您好，我是百应生鲜的回访经理，工号一千二百四十九，感谢您昨天的第一次下单，想了解下，您这边体验还好吗？“

 

　　稍显不自然，又略显拖沓，体现不出专业度

 

　　一旦遇到上述场景中”数量“、”号码“等变量类型时，通过机器合成音生成的效果就显得“傻傻分不清楚”。

 

　　如何避免这种情况？让机器人的音色更拟人呢？

 

　　此次「TTS语音合成」新升级，便给大家带来了崭新体验！

 

　　1.金额、号码、长句等5大变量类型标准化

 

　　话术变量上运用较多的是“数量”、“号码”，由于这两种类型以数字较多，在不同的业务场景下，数字会有不同含义，如果一概而论的话，不仅影响客户的听觉效果，也会给客户造成错误的理解。

 

　　百应推出「TTS语音合成」服务升级

 

　　统一规范“数量”、“号码”等5大变量类型

 

　　支持多音字标注，中文多音字可通过标注拼音、音调自行定义发音

 

　　支持长句连续读、强制停顿

 

　　2.话术制作更便捷，文本转换更流畅，语音音色更逼真

 

　　制作话术时，使用百应统一标准编写变量，制作更高效

 

　　「TTS语音合成」效果更拟人，更逼真，给客户带来自然清晰的语音体验

 

　　02

 

　　人工坐席工作台新增拨号键盘功能

 

　　许多企业的销售在使用人工坐席进行外呼时，会遇到客户号码为固话的情况，在通话过程中需要拨分机号或者按拨号键操作，这就导致销售无法继续输入拨打，非常不便于后续对客户跟进。

 

　　为了帮助销售更好的了解客户，跟进客户，我们新增了拨号键盘功能，解决销售在外呼过程中无法拨分机号的问题。

 

　　让销售同学在外呼过程不出现间断情况，实现流畅跟进，提高工作效率，避免流失重要客户！

 

　　如何使用拨号键盘呢？

 

　　首先保证该账号已开通人工坐席，开通成功，会在页面右上角显示「坐席在线」；

　　点击蓝色拨号按钮，输入被叫号码，开始拨打；

 

　　在拨打过程中，显示出拨号键盘按钮；

 

　　在通话过程中，需要拨分机号时，点击拨号键盘按钮，显示拨号键盘，输入分机号码即可；

 

　　百应不断完善“AI+人工”智能外呼流程，让销售不错过任何跟进机会，持续探索客户需求。

 

　　助力企业营销，选百应，没有错！