百应科技再获3亿元融资,AI助力企业提升营销效率

　　2019年7月12日，百应科技CEO王磊接受省科技金融时报的记者专访，从产品创新、技术研发实力、产品解决方案等角度，探讨了百应科技在2019年获得超3亿元融资之后，如何用AI助力企业提升营销效率。

　　以下为专访内容：

 

　　“您好，我是某某的电话助理，请问您找他什么事？”

 

　　“我找他开会。”

 

　　“好的，请您把时间、地点告诉我，我和他说下。”

 

　　位于杭州梦想小镇的浙江百应科技有限公司内，一天无数次的智能机器人话术优化调试在这里发生。CEO王磊告诉记者，百应科技是国内专业的AI解决方案提供商，旨在为企业提供完善的智能营销产品矩阵和解决方案，帮助企业打造智能化、自动化的企业级营销体系，全面提升营销效率。

　　针对当前企业在营销方式上获客成本高、线索转化率低等困境，百应科技以百应AICC（智能客户联络中心）切入市场。

 

　　什么是百应AICC？这是基于智能语音识别技术，通过人工智能+智能外呼+语音识别+大数据智能分析等集合而成的智能营销SaaS平台，简单说就是，辅助人工做客户的电销、提醒、通知、回访等工作。电话营销目前已成为众多企业的基本营销手段，而百应AICC则可以帮助企业在短期时间里快速抓取到精准的用户，以此来提高电话营销的成功率。

　　百应科技的产品体系以智能营销为核心，包括百应AICC、AI+CRM、智能名片、数据中台等，产品覆盖企业经营全流程。作为一家数据智能技术服务公司，百应专注于通过人工智能和大数据技术帮助企业实现业务增长，拥有自主产权的智能语音、语义识别、大数据分析等AI技术，其独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。公司拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作，研发水平一直保持在行业前沿。

 

　　目前百应已经布局智能接待、智能外呼、智能客服辅助和客服培训、客服质检、客服能力提升等6种应用场景，通过AI和大数据技术帮助企业建立数据智能中台。此外，百应还提供工单系统，客户画像、舆情监控、智能名片等深入客户业务流程的产品矩阵。

 

　　王磊告诉记者，对于销售型企业，百应AICC可以有效节约客户营销运营成本，同时大幅提高工作效率。百应AICC在外呼量上可以做到海量外呼，平均一天可外呼800至1000通电话，是人工效率的6-8倍。同时，百应AICC还提供自然亲切的真人录音语音对话以及十几种TTS合成音色，覆盖多种营销场景，让客户通话体验更真实。此外，百应AICC还能通过通话录音分析不同目标客户群，对海量通话数据进行信息发掘和统计，形成客户画像，准确挖掘用户需求，筛选用户意向。

 

　　王磊曾先后在华为、腾讯、阿里巴巴担任高级管理岗位，同时也是阿里云全球第四位最具价值专家。公司团队成员已超200人，产品研发及技术团队人数占比超70%，团队内有多名来自阿里、腾讯的人工智能资深专家、人工智能科学家和技术骨干，也有来自于海内外顶尖院校的精英。

 

　　百应科技至今已服务3.5万家企业客户，涉及金融、政府、房产、招聘、电商、教育、汽车等行业，其中不乏中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等行业巨头。公司同时也是阿里巴巴供应商服务市场AI语音独家伙伴，腾讯新闻和今日头条的独家AI语音供应商。

 

　　今年6月，百应科技完成亿级战略投资，投资方为恒生电子旗下产业基金和信雅达旗下产业基金。这也是百应科技在两个月之内完成的第二轮融资，此前公司曾获光信资本1.2亿元的A轮融资。第二轮融资过后，百应今年累计融资金额近3亿元。王磊表示，本轮融资主要是为了引进战略协同伙伴。今后，百应科技将与伙伴一起加深业务协同，加快在金融行业的拓展速度，同时继续在AI底层技术上加大投入，完善全渠道智能客户联络产品矩阵。