做crm系统需要掌握哪些知识，crm系统技术

对于想要引入CRM的企业，首先要了解自身的发展和实际需求，然后根据行业的差异选择CRM。

CRM产品不一样，有的CRM注重营销、售后服务等全过程管理，有的CRM注重现场管理，对管理销售人员拜访客户有很好的效果，有的CRM擅长处理业务信息，降低企业成本。

CRM是个非常精细化的工作，需要你在最开始，通过数据分析，了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周期等，最终深入到按照个体需求，得到精确的会员数据分析报表，以支撑你的每个决策和策划。

任何企业做CRM的最终目的都是做营销，增加销量。作为CRM从业者，需要熟悉行业、市场和传统营销方式，以客户为中心，关注最新的营销模式和方法，走在企业决策者的前面，发现和策划有利于企业销售的营销活动。

CRM本质上是企业的一种管理模式和营销方式，需要其他部门尤其是营销部门的密切配合，以及CRM部门强大的执行力。它不同于销售部门的KPI，因为管理效果无法在短时间内量化，需要一段时间的沉淀和修正才能达到基本满意的效果。