crm客户管理系统的管理流程，crm管理系统业务流程

从CRM在不同行业的应用经验可以知道，三分之一的CRM项目可以产生优异的效果；1/3的实施可以在管理上产生小的改进；最后三分之一的实施并不能带来任何改善或提高。

因为CRM对营销理念和业务流程有很高的要求，为了保证CRM的实施效果，我们必须使我们的营销理念和业务流程符合CRM的要求。

不存在业务流程时，CRM不应实施

处于这种状态的营销组织，其实只是表明针对客户的活动（营销、服务等）结果是无法预知的，而并不意味它们是失败的。在这样的营销部门里，通过客户经理的引导，营销业绩也能实现，客户也得到了相应的服务。

存在约定俗成的流程时，CRM实施将改造流程

一般来说，处于这种状态的营销组织，管理层往往可以控制营销的过程。客户经理业绩稳定，而且银行也可以自信地对未来的业务发展做出预测，客户满意度也可以保持在一个可接受的幅度内。

集中管理的客户关系时，CRM帮助管理的实现

处于这种状态的营销组织，CRM流程往往已经成为了银行的“生活方式”，通过一种管理的制度确定下来。每一个营销人员和柜台业务人员都清楚明了应该如何地进行工作：仅接受了这种行事方式，而且把它看作唯一的方式，对客户管理关系的统一认识渗透到每一个活动中。

CRM客户关系管理是通过软件或硬件技术和网络技术有效管理与客户的关系，提高客户价值和满意度，拓展新的市场和渠道，从而提高整体运营收入。随着人们对客户关系管理功能的进一步了解，越来越多的企业开始使用客户关系管理系统。