客户关系管理系统的基本架构，客户关系管理系统架构

客户关系管理系统集成了客户关系管理思想和先进的技术成果，是企业实现以客户为中心的战略导向的有力助手。

那么，一个完整、有效的CRM系统应当包含什么？

1.客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

2.业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。

3.数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。

4.信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

以客户数据管理为核心，记录企业和客户在营销和销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型支持后期分析和决策。